CJM (Customer Journey Map) - это визуализация пути, который проходит потенциальный клиент от первого контакта с брендом до покупки и последующей лояльности. В случае рекламы психологов на Facebook, CJM может состоять из следующих этапов:
- Осведомленность: Потенциальные клиенты узнают о психологе через рекламу в ленте Facebook или рекомендации друзей.
- Интерес: После просмотра рекламы клиенты посещают страницу психолога или его сайт, чтобы узнать больше об услугах и опыте.
- Рассмотрение: Потенциальные клиенты сравнивают психолога с другими специалистами, читают отзывы, ищут информацию о стоимости и методах работы.
- Решение: Клиенты принимают решение записаться на консультацию или сеанс с психологом.
- Опыт: Клиенты посещают психолога, получают консультацию или лечение.
- Лояльность и рекомендации: Довольные клиенты возвращаются к психологу для дополнительных сеансов, оставляют положительные отзывы и рекомендуют психолога друзьям и знакомым.
CJM может помочь психологам и маркетологам определить ключевые точки контакта с клиентами, понять их потребности и проблемы на каждом этапе, а также оптимизировать рекламные кампании на Facebook для достижения лучших результатов.